💬 Cómo habla

Cómo habla Zy con el MEI

Zy escucha los audios del cliente y los entiende, pero SIEMPRE responde por escrito, lo llama por su nombre, habla en su idioma y sabe pedir ayuda humana cuando alguien está mal.

Qué hace, función por función

Cada línea es una capacidad y su estado real hoy.

Nunca responde por voz (regla del negocio, no un error) Funciona El cliente puede mandar un audio y Zy lo entiende, pero Zy NUNCA le contesta con un audio. Siempre responde escrito. Es una decisión de Carlos, blindada para que nadie la pueda romper.

Entiende los audios del cliente (voz a texto) Funciona Si el cliente le manda un audio ('cobrá 150 a Pedro' hablando), Zy lo convierte a texto y actúa. Usa tres servicios en cadena por si uno falla, así casi nunca se queda sin entender.

Llama al cliente por su nombre y con respeto Funciona Zy trata al cliente por su nombre real y lo respeta como el dueño del negocio. Tiene prohibido decirle 'socio', 'mano', 'capo', 'crack' ni ningún apodo. Cálida sí, confianzuda de más nunca.

Habla en el idioma del cliente (portugués, español o inglés) Funciona Zy elige el idioma según el país del número y lo mantiene fijo en la conversación. Si el cliente pide expresamente cambiar ('respondé en inglés'), lo cambia y lo recuerda.

Detecta cuando alguien está mal y da ayuda humana al instante Funciona Si el cliente escribe algo que suena a que quiere hacerse daño, Zy corta todo y le manda de una los teléfonos de ayuda gratuitos 24h (CVV 188, Ligue 180, Disque 100), con un mensaje cálido. Nunca le tira un consejo de negocio en ese momento.

Menú de 'todo lo que puedo hacer' por categorías Funciona Cuando el cliente pregunta '¿qué podés hacer?', Zy le muestra el menú completo agrupado (dinero, nota, clientes, agenda…), y solo muestra lo que de verdad está prendido — no promete cosas que no existen.

Se acuerda de la conversación Funciona Zy no arranca de cero en cada mensaje: guarda el hilo de la charla y el resumen para seguir el hilo dentro de la misma conversación.

Pasar a un humano cuando el cliente lo pide A medias Si el cliente dice 'quiero hablar con una persona', Zy le responde que lo conecta con un humano. Funciona a medias: hoy le avisa al cliente, pero al equipo de soporte NO le llega el aviso porque no hay un teléfono de soporte cargado en producción.

Cómo lo vive el MEI

El cliente le escribe a Zy por WhatsApp — con texto, foto o audio.
Si mandó un audio, Zy primero lo convierte a texto para entender qué pidió.
Antes de cualquier otra cosa, Zy revisa si el mensaje suena a que la persona está en riesgo; si es así, corta todo y le manda los teléfonos de ayuda.
Si no, Zy resuelve el pedido y responde SIEMPRE por escrito, en el idioma del cliente y llamándolo por su nombre.
Si el cliente pide hablar con una persona, Zy le avisa que lo conecta con un humano.

Lo que NO hace (o todavía no)

Para no prometer de más. Esto es lo honesto.

El aviso a un humano hoy NO le llega al equipo: en producción no hay teléfono de soporte cargado, así que el cliente recibe el mensaje de 'te conecto' pero nadie del equipo se entera. Falta cargar el número.
El mensaje de 'te conecto con un humano' está escrito solo en español (fijo en el código), no en los 3 idiomas — deuda trilingüe (settings.py:387).
Los teléfonos de ayuda en crisis son de Brasil (CVV 188, Ligue 180, Disque 100). En la respuesta en inglés se aclara 'si estás en otro país buscá una línea local', pero la respuesta en español igual da los números de Brasil. Correcto para el lanzamiento en Brasil; habrá que sumar líneas locales al expandir a México/Colombia.
Zy nunca responde por voz — esto es a propósito, decisión de Carlos, y está blindado con un test que pone la CI en rojo si alguien intenta reactivarlo. No es un bug ni una limitación por resolver.
La detección de crisis es a propósito 'precisa pero prudente': frases explícitas ('quiero morir') siempre disparan; frases ambiguas ('no aguanto más') solo disparan si vienen con otra palabra de desesperación, para no spamear la línea de ayuda por un cliente que solo se queja del trabajo.